Questions fréquemment posées

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Support Client

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Produit

Qu’est-ce qui différencie Velout des autres stores occultants ?

Velout utilise un système de rails unique qui élimine tous les espaces entre le store et le cadre de la fenêtre, garantissant une obscurité totale. Son tissu en nid d’abeille à double couche associe un polyester non tissé et une barrière thermique réfléchissante, ce qui permet de bloquer la lumière, d’isoler du chaud et du froid, et de réduire les bruits extérieurs.

Quelles sont les dimensions du cadre ?

Largeur du cadre : 3,3 cm
Profondeur du cadre : 3 cm

Les stores de couleur Blanc bloquent-ils totalement la lumière ?

Oui, les stores Velout en coloris Blanc assurent une obscurité totale, au même titre que les stores Noir.

Velout est-il compatible avec toutes les fenêtres ?

Velout est conçu pour s’adapter à la toutes les fenêtres standards sauf celles qui ne sont pas carrées ou rectangulaires. 

 

Consultez la liste de compatibilité pour vérifier si nos stores conviennent à votre installation :

 

Fenêtres européennes (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Pologne, Allemagne, etc)

Fenêtres oscillo-battantes

Fenêtres fixes

Fenêtres coulissantes

Fenêtres encastrées

Fenêtres à guillotine simple ou double

Fenêtres en baie

Fenêtres à auvent

Puits de lumière

Fenêtres en arc de cercle

De quels matériaux est fait Velout ?

Cadre : Alliage d’aluminium robuste et durable
Tissu : Design en nid d’abeille en polyester non tissé, avec une couche réfléchissante en aluminium à l’intérieur

Velout nécessite-t-il un entretien particulier ?

Non, Velout est très facile à entretenir ! Son tissu en polyester non tissé résiste à la poussière et aux taches, et un simple passage avec un chiffon humide suffit pour le nettoyer. Aucun produit spécial n’est nécessaire.

Velout est-il sécurisé pour les enfants et les animaux de compagnie ?

Oui, Velout est totalement sécurisé ! Nos stores sont sans cordon, ce qui élimine tout risque d’accident domestique. Selon les études de sécurité, les modèles sans fil réduisent considérablement les risques d’enchevêtrement, notamment pour les enfants de moins de 6 ans.

Peut-on contrôler Velout à distance ?

Actuellement, Velout se manipule manuellement, mais une version motorisée et connectée compatible avec la domotique sera bientôt disponible.

Peut-on installer Velout sur une porte coulissante ou une ouverture non standard ?

Oui, Velout peut être installé sur des portes coulissantes pour contrôler la lumière et préserver votre intimité. Cependant, assurez-vous que votre porte respecte ces critères avant de commander :

Taille maximale : Largeur 348 cm et hauteur 200 cm
Absence d’obstacles pouvant gêner le bon fonctionnement du store
Cadre inférieur : Vérifiez qu’il ne constitue pas un obstacle ou un risque de trébuchement
Fermeture hermétique : Votre porte doit être bien hermétique une fois fermée pour garantir une occultation optimale
Profondeur minimale requise : 3 cm pour une installation correcte

À quoi ressemble Velout depuis l’extérieur ?

L’intérieur et l’extérieur du store sont de la même couleur, en fonction de votre choix de tissu :

  • Si vous optez pour Noir, les deux côtés seront Noir.
  • Si vous choisissez Blanc, les deux côtés seront Blanc.

Ce design assure une apparence uniforme aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre habitation.

Quelles couleurs sont disponibles ?

Nous proposons 4 combinaisons de couleurs :

Cadre Noir + tissu Noir
Cadre Blanc + tissu Blanc
Cadre Noir + tissu Blanc
Cadre Blanc + tissu Noir

Velout bloque-t-il les bruits extérieurs ?

Velout réduit efficacement les nuisances sonores pour créer une atmosphère plus calme et reposante. Cependant, il ne bloque pas totalement les bruits extérieurs.
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Prise de Mesures

Si vous rencontrez des difficultés pour prendre vos mesures, vous pouvez planifier un appel vidéo gratuit avec l’un de nos techniciens spécialisés. Il vous guidera pas à pas pour garantir des mesures précises et un ajustement parfait de votre store Velout.

Comment mesurer ma fenêtre pour Velout ?

Pour garantir des dimensions précises, consultez notre guide de mesure. Il est essentiel de mesurer avec exactitude, car toute erreur pourrait empêcher le store de s’adapter correctement à votre fenêtre.

Dois-je faire des ajustements lors de la prise de mesures ?

Non, fournissez-nous les dimensions exactes de votre fenêtre, et nous nous chargerons d’effectuer les ajustements nécessaires pour un ajustement parfait.

Dois-je arrondir mes mesures au millimètre près ?

Pour une installation optimale, prenez des mesures les plus précises possible. Si vous hésitez, arrondissez à l’inférieur au millimètre près.

Que faire si j’ai fait une erreur en prenant mes mesures ?

Si vous pensez avoir fait une erreur, contactez immédiatement notre service client. Si votre commande n’a pas encore été mise en production, nous pourrons corriger les dimensions avant la fabrication du store.
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Installation

Si vous rencontrez des difficultés pour l'installation, vous pouvez planifier un appel vidéo gratuit avec l’un de nos techniciens spécialisés. Il vous guidera pas à pas pour garantir une installation et un ajustement parfait de votre store Velout.

Comment installer Velout ?

L’installation de Velout est simple et rapide ! Suivez nos instructions détaillées dans le guide d’installation pour une pose sans difficulté.

Quels outils sont nécessaires pour installer Velout ?

Aucun outil n’est requis ! Nos stores sont livrés avec toutes les pièces nécessaires, y compris un ruban adhésif en mousse pour une fixation efficace.

Puis-je installer les stores sur des fenêtres de toit (velux) ?

Velout ne convient pas aux fenêtres dont l’écart de niveau dépasse 3,8 cm en largeur ou en hauteur. De plus, une profondeur d’au moins 3 cm est requise pour une installation correcte. Si votre fenêtre de toit ne respecte pas ces critères, nos stores pourraient ne pas être adaptés.
👉 Si vous installez Velout sur du placoplâtre sans structure de support, nous vous recommandons d’utiliser des chevilles adaptées pour renforcer la fixation.

Sur quelles surfaces peut-on installer Velout ?

Nos stores peuvent être installés sur presque toutes les surfaces, y compris :
✅ Bois
✅ Placoplâtre
✅ Plâtre
✅ Brique
Grâce à notre ruban adhésif en mousse, aucune vis ni cheville n’est nécessaire.

Combien de personnes sont nécessaires pour l’installation ?

Une seule personne suffit pour installer Velout. Cependant, pour les modèles de grande taille, l’aide d’une seconde personne peut faciliter l’alignement et assurer une pose parfaite.

Où puis-je trouver les instructions d’installation ?

Retrouvez notre guide d’installation détaillé, incluant un tutoriel vidéo, directement sur notre site.

Besoin d’aide en direct ?

Si vous rencontrez des difficultés, un technicien peut vous accompagner gratuitement en visio pour vous guider pas à pas dans l’installation.
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Expédition & Livraison

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes en France, Belgique, Suisse et Luxembourg.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nos stores Velout sont fabriqués sur mesure. Il faut compter 2 à 4 semaines pour leur production avant leur expédition.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, la livraison prend environ 2 à 4 jours ouvrés en France, Belgique, Suisse & Luxembourg.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions nos stores vers la France, Belgique, Suisse, Luxembourg.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Si vous n’avez pas reçu cet email et que vous pensez que votre commande aurait dû être expédiée, contactez-nous à support@velout.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons rapidement.

Où se trouve mon colis ?

Vous devriez avoir reçu un email avec votre numéro de suivi après l’expédition de votre commande.
📌 Vérifiez également votre dossier spam.
Si vous ne trouvez toujours pas votre numéro de suivi, contactez-nous à support@velout.fr, et nous vous aiderons à localiser votre colis.
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Garantie & Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Chez Velout, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour vous offrir une flexibilité d'achat.

 

Produit endommagé ou pièces manquantes

 

Si votre produit arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous expédierons un produit de remplacement ou les pièces manquantes sous 10 jours ouvrés, sans frais.

 

Politique de retour sous 30 jours

 

Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours après l’avoir reçu. Cependant, veuillez noter que :

  • Nos stores Velout sont fabriqués sur mesure, selon vos dimensions et préférences. En raison de cette personnalisation, les retours sont soumis à des frais de remise en stock équivalents à 30 % du prix de la commande.
  • Pour initier un retour, contactez notre service client à support@velout.fr. Nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.
  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d’origine pour être éligible à un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
📌 Attention : Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre compagnie de carte de crédit.

Si vous avez des questions concernant un retour, contactez-nous à support@velout.fr.

Comment initier un retour ?

Pour retourner un produit, contactez notre service client à support@velout.fr dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions détaillées. Une fois l’article retourné, nous traiterons soit un remboursement, soit un échange, selon votre demande.

Comment fonctionne la garantie ?

Velout est couvert par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat initiale.

Ce que couvre la garantie :

  • Tout défaut de fabrication ou problème lié aux matériaux.
  • Si un défaut est constaté dans les 2 ans suivant l’achat, nous remplacerons ou réparerons le produit gratuitement.

Ce que la garantie ne couvre pas :

  • Une mauvaise installation ou une utilisation incorrecte.
  • Une modification du produit après l’achat.
  • Des dommages causés par la chaleur, des solvants ou des chocs physiques.
  • L’usure normale due au temps et à l’utilisation.

📌 La garantie est réservée à l'acheteur initial et n'est pas transférable.

Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Velout ne peut être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du produit.

Comment faire une réclamation sous garantie ?

Pour déposer une réclamation, contactez notre service client à support@velout.fr en précisant le problème rencontré. Nous vous guiderons dans les étapes à suivre et vous informerons si un retour du produit est nécessaire. Une fois votre demande validée, nous procéderons à un remplacement ou une réparation, conformément aux conditions de garantie.

Support Client

Notre équipe de support est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Contactez-nous par email à support@velout.fr, et nous nous occupons du reste !

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